Die IT-Brückenbauer
«We build bridges between IT Services and professors, lecturers, researchers, and staff. We execute focused on people, quality, effectiveness, and efficiency…».
So beginnt das Mission-Statement unserer Abteilung ID S4D. Ja, unser Ziel ist es, «Brücken» zwischen den Departementen und den Informatikdiensten zu bauen und zu pflegen. Dabei wollen wir die IT-Bedürfnisse der Departemente mit Lösungen und Services, welche die gesamte ID anbietet, erfüllen.
Abteilung ID Services for Departments
Die Abteilung Services for Departments (ID S4D) wurde im Sommer 2014 gegründet mit dem spezifischen Ziel, IT-Dienstleistungen und Support an ETH-Departementen zu bieten. Zurzeit betreut ID S4D drei Departemente: D-BIOL, D-MTEC und D-GESS. Mit weiteren Departementen sind konstruktive und vielversprechende Gespräche am Laufen, um neue Partnerschaften zu etablieren. Wir haben den Fokus, alle typischen IT-Dienstleistungen für Forschung, Lehre und Administration zu erbringen. Einige Beispiele dafür sind die komplette Verwaltung von Arbeitsplätzen (Einkauf und Installation von Hardware, Wartung von Betriebssystemen und Applikationen, Konfiguration von Druckern und Peripherien), die Administration von Benutzerkonti, die Bereitstellung von Fileservern für die verschieden Anwendungs- und Datentypologien, oder die Pflege von Labor-Gerätecontrollern und Forschungsapplikationen.
Arbeitsweise
Ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist dem ID Service Desk gewidmet: Wir nehmen Nutzerprobleme und Anliegen entgegen und leiten die geeigneten Massnahmen ein, um eine rasche und kompetente Lösung zu implementieren. Dazu stehen wir für Beratung bei IT-Fragen, Problemen und Wünschen zur Verfügung. Unsere IT-Supporterinnen und IT-Supporter haben ihre Büros vor Ort bei den Departementen, damit können wir einen sehr engen Kontakt und Austausch mit unseren Kunden gewährleisten.
Als Teil der Informatikdienste können wir in eine sehr effektive und unkomplizierte Art und Weise auf das gesamte Angebot und Know-how der ID zugreifen. Wir pflegen mit allen neun ID-Abteilungen enge Kooperation und Zusammenarbeit, sei es die operativen Einheiten wie z.B. Netzwerk, Basisdiensten oder Systemdiensten oder die speziellen Abteilungen wie Scientific IT Services oder IT Procurement & Portfolio.
Kontakt
Haben Sie oder Ihr Department Interesse an unsere Dienstleistung oder möchten Sie mehr über uns erfahren? Treten Sie mit uns in Kontakt. Wir freuen uns Sie und Ihr Departement zu unterstützen.
Luca Previtali, Abteilungsleiter ID Services for Departments (ID S4D), E-Mail: lucaprevitali@ethz.ch
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in Kommunikation, Mail, Web, Multimedia, Drucken, News, Passwort, Applikationen, Software, Arbeitsplätze, Speicher, Support, Wissenschaftl. Rechnen
