Die Zuständigkeiten für den Telefonie-Support ändern
Auf den 1. Oktober 2010 werden die bestehenden Support-Kanäle für den Telefonie-Support abgeschaltet (Formulare auf www.helpdesk-anfrage.ethz.ch und die E-Mail teledienste@id.ethz.ch).
Diese beiden Supportkanäle werden durch Support-Gruppen ersetzt, die dezentral in den Departementen für den Telefonie-Support zuständig sind. Die Mitglieder dieser Telefonie-Support-Gruppen sind oft bis anhin schon für die Organisation von Arbeitsplätzen und deren Telefone zuständig gewesen.
Neu ist, dass ab 1. Oktober diese Personen exklusiv erste Anlaufstelle für den Telefonie-Support sind.
Diese Personen wurden für diese Aufgaben geschult und sind auf ihre Aufgaben vorbereitet. In den nächsten Monaten wird es auch ihre Aufgabe sein ihre Kunden, also ihre Nutzer des Telefonie-Service zu informieren, dass diese neuen Support-Wege benützt werden müssen.
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